VAN MARCKE

Oana

Onze familie is al bijna vijftien jaar klant en heeft nooit problemen gehad, omdat we altijd dezelfde supereerlijke en efficiënte monteur hebben. Maar de afgelopen twee jaar is het een ramp geweest met twee monteurs die ons oplichten. Een schande voor zo'n bedrijf! Vorig jaar werkte de cv-ketel perfect. Ik had gewoon de jaarlijkse onderhoudsbeurt nodig. Er werd een afspraak gemaakt en er kwam een nieuwe monteur voor de service. Tot mijn grote verbazing: - hij zat tijdens zijn werk (en ook bij elk van zijn andere bezoeken) non-stop aan de telefoon, was erg agressief en belde zijn familie of een collega om te vragen wat hij moest doen! - tijdens de service overstroomde hij de cv-ketel, de printplaat en de wasruimte, sloot hij de buitensensor niet aan, enz., en moest hij terugkomen omdat ik "een ernstige storing" had. Ik begrijp het niet, want vóór zijn service werkte alles perfect. Bovendien veranderde hij zonder mijn toestemming de verwarmingsinstellingen; de cv-ketel liep bijna twee weken lang onafgebroken oververhit, met een explosief gasverbruik. - Hij moest dus onderdelen bestellen en terugkomen. Hij kwam niet terug op de geplande afspraak. Opnieuw contact met de klantenservice, opnieuw een afspraak. Hij vervangt precies de onderdelen die hij zelf heeft beschadigd! Ik neem contact op met Van Marcke om te klagen, maar krijg geen reactie. Wel ontvang ik twee facturen, die ik per e-mail en aangetekende brief betwist. Ik onderteken geen documenten, maar later besef ik dat deze nieuwe technicus namens mij tekent! Ik smeek Van Marcke om de vaste technicus te sturen, die mondeling bevestigt dat ik ben opgelicht. Als bewijs (onder andere): hij installeert het oude moederbord opnieuw, dat perfect werkt! De buitensensor was niet defect, maar deze was niet aangesloten op de cv-ketel... Kortom, ik blijf zitten met onterechte facturen, na drieënhalve dag vrij te hebben genomen voor niets, stress en tijdverspilling! Dus, gedetailleerde klachtenmails, tientallen telefoontjes en een aangetekende brief. Een paar maanden later bood Van Marcke me een "coulancegebaar" van ongeveer honderd euro aan, wat ik weigerde, waarbij ik opnieuw punt voor punt alle problemen beschreef, die allemaal door hun nieuwe technicus waren veroorzaakt. - In juni 2025 betaalde ik de rekening voor mijn jaarlijkse onderhoudscontract. Aan de telefoon voor de afspraak op 29 september stond ik erop dat de monteur me van tevoren zou bellen. - Op 29 september, een vrije dag, moest ik van 8.00 uur 's ochtends tot 18.00 uur 's avonds wachten zonder de woning te verlaten. Er verbleven ook twee huurders. Niemand belde aan of belde me voordat hij arriveerde, zoals afgesproken en vermeld in de herinnerings-sms van Vanmarcke. 's Middags kreeg ik een e-mail van Vanmarcke dat de monteur was langsgekomen (foto van de voordeur), maar dat er niemand thuis was! Ik belde en stuurde een e-mail om te klagen. - Ik kreeg een tweede afspraak aangeboden op 27 november, overdag. Opnieuw kreeg ik een sms met de bevestiging dat de monteur me zou bellen nadat de vorige klant was vertrokken. Ik heb de hele dag in de woning gewacht met twee huurders. Overdag heb ik Van Marcke minstens zeven keer gebeld voor updates, maar ze bleven maar zeggen: "De monteur komt eraan." 's Middags kreeg ik een e-mail met een servicerapport waarin stond dat de monteur langs was gekomen om een onderdeel van de cv-ketel te vervangen. Ik ben echter de enige met een sleutel van de cv-ketelruimte, er is niet aangebeld, de monteur heeft niet gebeld en ik heb twee post-its met mijn telefoonnummer op de deur en de deurbel geplakt. Ik heb twee klachtenmails rechtstreeks naar Van Marcke gestuurd en kreeg als antwoord dat de monteur langs was gekomen voor onderhoud nadat ik zijn rapport had ontvangen! Opnieuw heb ik geen documenten ondertekend en er is geen enkele monteur van Van Marcke binnengekomen, laat staan in de cv-ketelruimte. - Ik heb vanochtend gebeld om te klagen en ze gaan me een nieuwe afspraak (de derde) aanbieden voor een eenvoudige onderhoudscontrole. Dus ik moet als zelfstandige een derde vakantiedag opnemen, wat geldverspilling is. - Tot slot stuur ik vandaag nog een aangetekende brief en een e-mail om te klagen en ik neem contact op met Test Aankoop (een Belgische consumentenorganisatie) en de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie (Federale Overheidsdienst Economie). - Naast het feit dat er om onnodige facturen en kosten wordt gevraagd, dat er documenten namens mij worden getekend en dat ik in totaal zesenhalve dag onbetaald verlof moet opnemen, noemen ze me een leugenaar door te beweren dat er een monteur bij me thuis is geweest! Bovendien ben ik uren bezig met e-mails schrijven, bellen en aangetekende brieven versturen! - Ik heb betaald voor een onderhoudscontrole, en tot op de dag van vandaag is die nog steeds niet uitgevoerd! Ik wil compensatie voor al de verloren tijd, mijn verloren vakantiedagen en de annulering van de facturen van hun frauduleuze monteur. Tot op heden nog steeds geen nieuws, maar na het lezen van de reacties van anderen ben ik ervan overtuigd dat ik herinneringsbrieven zal ontvangen, maar ik laat me niet beroven.

De afwerking van de lade van het lavabomeubel is onafgewerkt. Gewoon een rechthoekig gat gezaagd. Slordig!

Heel slecht

11maanden geleden een nieuwe badkraan besteld voor een losstaand bad . Bij eerste gebruik 11 maand geleden dus vastgesteld dat de sproeier blijft druppelen . Na 8 maand niets gehoord te hebben en revieuw op facebook te zetten kreeg ik opeens telefoon . Ja we zouden op 2 oktober langskomen om het te herstellen . Ik neem 1 dag onbetaald verlof ( wat mij 100 euro aan inkomensverlies is ) want ik moest bereikbaar zijn tussen 08 u en 17 u . Tot 17 u thuisgebleven maar niemand gezien tot 17 u . Zelfs een telefoontje van sorry het zal niet meer lukken ,kon er niet vanaf . Dus nu wonene we reeds 1 jaar in onze nieuwbouw en lekt de kraan nog steeds . Is dit dan service en klantvriendelijkheid . Voor mij is dat een 0 op 5 . Ik hoop als klanten dit lezen toch twee keer nadenken over aankopen bij Van Marcke . Ik in ieder geval niet ik rij nog liever 100 km ver voor badkamer benodigdheden . Want SERVICE is wel belangrijk .

Ik heb op 25/01 een DAB pomp binnen gestoken voor herstelling onder garantie. Vandaag heb ik ze eindelijk terug. Het personeel is vriendelijk, maar 3 maand voor een herstelling en niets van info krijgen, tenzij je er zelf achter zaagt vind ik wel wat minder