MASSER

Ze hebben ons vanalles beloofd en het systeem mooi verkocht. Maar maakt het niet weer. Verbruik van warmtepomp ligt heel hoog tov andere merken. Boiler die door de warmtepomp ging opgewarmd worden. Wordt verwarmd door een electrisch element. Waardoor er eigenlijk geen warmtepomp anante pas komt. 4000+ euro voor deze boiler betaald. Werkt niet op de warmtepomp en verbruikt evenveel als een standaard ketel. Hebben ook al een winter zonder verwarming gezeten door de onkunde van deze firma. Van technische ondersteuning tot de techniekers die niet weten waarmee ze bezig zijn. Hebben na maanden zeuren 1 iemand gezien die er iets van kent. De rest wist gewoon niet hoe het werkt of enkel een bepaald stuk ervan. Laat nu net de samenhang van hun rommel het probleem zijn! Slecht Google review met foto's van de onkunde zijn het enige waar reactie opkomt. Als je het probleem uitlegt in mail of aan de telefoon is het iedereen zijn schuld behalve die van hen. Let bij de foto's even op de installatie van de leidingen. En de slordigheid van hoe dit gedaan is. Brandgevaarlijke electrische aansluitingen in de terminals. Koper steekt maar half in de klemmen. (deze zijn op onze vraag verwijderd)

slechte en prijzige service``. Nederlands-talige monteur gevraagd. komt er een Franstalige monteur die na een goed half uur van wat nameten en bijna constant bellen, weer weggaat zonder oplossing van het probleem. wel ff een goede 400€ cashen. was 12 jaar geleden een goedkope investering, echter nu een duurkoop. ik ga nu alles vervangen door ander WP systeem.

Installation fiable mais prix exhorbitant pour un simple dépannage. Intervention de 20 min pour changer un relai qui coute quelques euros facturée 367 € ! Seule explication fournie : "C'est un forfait" !

Inmiddels 3 jaar een warmtepomp van Oshner. Geplaatst door Masser. Graag wil ik wat meer vertellen over de dienst na verkoop. Op dit ogenblik zijn we al 3 jaar aan het wachten voor het online plaatsen van onze thermostaat. Op aanraden van de verkoper van Masser plaatste we de thermostaat deze kan gelinkt worden via de App. Helaas hebben we de licentiecode nooit ontvangen, en kunnen we deze (dure) thermostaat niet gebruiken zoals het moet. Na zeker 20 mailtjes en een tal van telefoons, is hier nog steeds niemand voor langs gekomen. Beloven dat ze dit komen doen, doen ze echter wel. Masser, graag zou ik na 3 jaar eens echt geholpen worden. Zodat het Systeem dat we 3 jaar geleden bij jullie aankochten en ook correct betaalde eindelijk volledig in dienst gesteld kan worden.

Sur 17 ans , j ai eu 3 fuites au niveau des collecteurs. Avec une moyenne de 3000 euros de réparations . Après les entretiens annuels, un problème surgit à chaque fois. Le dernier en date, je devais remplacer le bâti complet + la réparation de la fuite survenue (1x de plus). Le montant total s élevait à +- 18000 euros !!!. .les laissant sans réponses, je suis recontacté et après discussions c est retombé à moins de 10000 euros !!!. Je fais des. recherches et tombé sur leur fournisseur de pompe à chaleur(car il ne les fabrique pas). La société nextherm en France. Je me suis ensuite trouvé un bon chauffagiste frigoriste qui m à refait mon installation pour moins de 5000euros tout compris.

Slechte service! Schuiven de schuld in andermans schoenen... zijn totaal niet bereid om klanten te woord te staan, de persoon die aan de lijn komt wil/kan je niet verder helpen. Nooit krijg je iemand aan de lijn die een beetje verantwoordelijkheid heeft. Herstellingen uitvoeren komt bij hun neer op geldklopperij (en de nodige miserie natuurlijk)!

Bijzonder slechte ervaringen met de firma Masser. Agressieve verkopers, heel lawaaierig systeem, groot verbruik (veel groter dan voorspeld), telkens na "jaarlijks onderhoud" is er iets mis. Bovendien heel moeilijk te vervangen door een ander merk warmtepomp eens je "gevangen" bent. Een absolute afrader.