Marco Service BVBA

Slechte ervaring met aankoop en onderhoud van pelletkachel Ongeveer vijf jaar geleden hebben wij een pelletkachel aangeschaft bij Marco. Jaarlijks kwam zijn zoon langs voor het onderhoud, maar helaas bleek dit steeds erg oppervlakkig te zijn. Er waren telkens problemen met de kachel en we werden van het kastje naar de muur gestuurd. Bij storingen was Marco zelf vrijwel niet bereikbaar, en we kregen geen duidelijke of duurzame oplossingen. Achteraf bleek dat de instellingen van onze kachel al die tijd fout stonden ingesteld, wat veel van onze problemen verklaart. Dit is pas rechtgezet toen we uiteindelijk een andere firma hebben gecontacteerd, die ons wél snel en professioneel heeft geholpen. Wij zijn erg teleurgesteld in zowel de service als het onderhoud, en zouden deze firma niet aanbevelen.

Houdt zich niet aan de gemaakte overeenkomst. Voor het plaatsen stuurde hij ons onvakkundige buitenlanders die slecht werk leverden. (zie foto's). Ze lieten ons zitten met een onvoltooide afwerking en de afspraak dat ze zouden komen verder werken.

Zeer tevreden over de gedane werken. Vriendelijke techniekers die wisten waar ze mee bezig waren. Hebben goed doorgewerkt!

Plaatsing in 2dagen, voet eerst in beton vervolgens gestapelde deals en uiteindelijk uitgevoerd met opeen gestapeld en gelaste ijzeren voeten. Dit alles na afbraak oude schouw en toebehoren, zoals verwijderen van oude houtkachel enz, plaatsing nieuwe schouw/flexibel met hoedafwerking. Er was een foto van zichtbare afwerking maar geen van het dichtmaken met isolatie materiaal rondom flexibel boven, spijtig is er dan wel isolatie aanwezig? 2de dag afwerking schouw zie foto, dit is schildersklaar was er gezegd.

Ongeïnteresseerd

Ik wil graag mijn teleurstelling uiten over Marco Service BVBA in Brecht. Acht jaar geleden kochten we onze pelletkachel bij hen en vertrouwden we op hun onderhoud. Ondanks de bekende verkeerde aansluiting, gingen ze daar telkens mee akkoord. Nu weigerde de monteur plotseling het onderhoud omdat de aansluiting fout is, iets wat de vorige jaren reeds vermeld werd en waarvoor wij steeds een papier ondertekende . Binnen een paar branduren zitten we met een onbruikbare kachel. De consistentie en de service zijn ronduit onprofessioneel. Na al die jaren trouwe klant zijn, voel ik me compleet in de steek gelaten. Dit had ik echt niet verwacht en het is een behoorlijke teleurstelling om met zo'n slechte kwaliteit planning geconfronteerd te worden. Jammer dat het zo heeft moeten lopen.

klantvriendelijk en snelle service