DSM Keukens

slechtste klantbeleving ooit ... Wat DSM Keukens bij mij heeft afgeleverd, tart werkelijk elke vorm van professionaliteit. Mijn dossier is een aaneenschakeling van fouten, vertragingen, verkeerde bestellingen, beschadigingen en miscommunicatie die bijna een jaar heeft aangesleept. Geen enkel onderdeel van het proces is foutloos verlopen — van ontwerp tot plaatsing tot nazorg. Enkele voorbeelden (van vele): ontwerp- en tekenfouten, onjuiste opmetingen, eenzijdige contractwijzigingen zonder overleg, telkens verschuivende planningen, meer dan 15 fouten bij de eerste plaatsing, meerdere beschadigde onderdelen, verkeerde onderdelen of ontbrekende elementen, vijf (!) keer een verkeerde lade besteld, uiteindelijk zelfs schade veroorzaakt door ter plaatse noodoplossingen “uit te boren”, totale chaos in communicatie tussen verkoper, opmeter, planning en projectcoördinatie, geen enkele duurzame oplossing, ondanks talloze meldingen en bovendien extra moeten betalen om fouten van DSM zelf recht te zetten. Maar wat het echt pijnlijk maakt: elke keer opnieuw kreeg ik ontwijkende, foutieve of tegenstrijdige informatie. Zelfs wanneer de monteur ter plaatse bevestigde dat iets niet correct was, kreeg ik van DSM gewoon het tegenovergestelde te horen. Het vertrouwen was simpelweg volledig weg. Tijdens dit alles stierf mijn man — en in de volledige periode daarna heb ik nooit een enkele vorm van empathie, menselijkheid of begrip ervaren in de communicatie. Alles bleef bureaucratisch, defensief en kil. In een dossier dat zo fout loopt, verwacht je op z’n minst een greintje medeleven. Helaas: niets. Het resultaat? Een keuken die maanden te laat af was, met talloze fouten, onderdelen die nog steeds niet correct zijn, beschadigingen die vermeden hadden kunnen worden, en ik als klant die letterlijk alles zelf moest opvolgen. Na bijna een jaar kan ik maar één eerlijke conclusie trekken: Dit is zonder twijfel de slechtste klantbeleving die ik ooit heb meegemaakt. DSM Keukens heeft mijn vertrouwen compleet vernietigd. Ik kan alleen maar hopen dat mijn ervaring andere klanten kan behoeden. Ik kan DSM Keukens jammer genoeg absoluut niet aanraden.

Pro-palestinaflapdrol. Anti westerling. Wegwezen hier. Typische Denk-aanhanger. Oproerstoker.

Heel ontevreden van de communicatie met… Heel ontevreden van de communicatie met het DSM-filiaal in Aalst. Het mail- en telefoonverkeer met onze verkoper was vreselijk. Dit verliep jammer genoeg erg stroef. De wachttijden liep hoog op wat we ten zeerste betreuren. Zelfs ons bouwbedrijf hielp ons mee om een antwoord te verkrijgen en zaken te finaliseren. Bij de eerste afspraak gaven we al onze wensen door. Sommige wensen werden doorheen de afspraken en communicatie niet meer gewijzigd en gaven we dus minder/geen aandacht meer aan. We gingen er dus vanuit dat de juiste materialen werden opgesomd in onze offerte. Bij de oplevering merken we nu dat er andere materialen zijn geleverd. Materialen die we bij de eerste ontmoeting reeds hadden vastgelegd en doorheen het proces nooit hebben gewijzigd. Jammer genoeg werd het verkeerd opgenomen in de offerte (die we uiteraard ondertekend hebben). We hadden het volste vertrouwen in de verkoper en botsen nu nogmaals op het gebrek aan nauwkeurige communicatie. Ik begrijp dat u nu denkt dat we de offerte nogmaals in detail hadden moeten bekijken, maar enkel met de omschrijving of productcode hadden we de ‘fouten’ niet gevonden. Heel jammer hoe dit is gelopen.

Bij het ontwerpen van onze nieuwe keuken werden we vakkundig bijgestaan door de medewerkers van DSM Olen. Na opmeting van de keuken, werd het ontwerp nog grondig aangepast omdat hetgeen wij in ons hoofd hadden, praktisch niet uitvoerbaar bleek. Het nieuwe ontwerp en uitgewerkte dossier werd tijdig doorgestuurd. Levering en plaatsing gebeurden op het afgesproken tijdstip. Twee dagen later was de nieuwe keuken een feit. Correcte afwerking.

Net een keuken gekocht in het filiaal te Sint Martens Latem. Wat een topkerel is die Jan .Hij luistert naar uw wensen en zoekt dan samen met u de beste oplossing .Niks is teveel als er iets moet verandert worden. Voor ons is DSM keukens de beste keuze

Een keuken kiezen is niet de gemakkelijkste , Na een afspraak te hebben gemaakt bij DSM en de vriendelijke ontvangst van Ward en zijn collega’s is het heel vlotjes verlopen . Na deskundig advies van Ward , met veel geduld , en het aanvoelen van onze wensen , is onze droomkeuken besteld . Voor Ward een dikke proficiat! Afwachtend kijken wij uit voor de verdere opvolging en samenwerking van Ward , alsook zijn Collega’s. Wij kijken er alvast naar uit voor een vlot en verder verloop van de werken .. positieve groeten voor DSM en medewerkers! Christa&Henk

Aangenaam ontvangst

Beste, Ik had vandaag een afspraak om 17 uur in DSM Olen Ik werd op een hele rare manier geholpen. Geen voorbeelden laten zien van kasten bijvoorbeeld het blad steen of kunsstof voorbeelden. Niet veel informatie gegeven. Ik werd geholpen door iemand die geen verkoper is. Ze zei ook heel duidelijk ik moet om 17 uur naar huis terwijl ik er om 16:45 was dus Heel onprofessioneel. Ik begrijp dat je op tijd naar huis wilt maar je zegt dit niet waar een klant bij is. Ik kan begrijpen dat een collega ziek valt. Maar had wel verwacht dat ze me dan zouden afbellen. Een hele teleurstelling. Moet wel van Mol komen. Je focust je op de deze afspraak je maak er tijd voor. Ik verwacht dan ook dat er tijd word gemaakt voor mij Ik moest een offerte hebben maar daarvoor kom ik zeker niet meer terug. Ik ga het ook absoluut afraden aan mijn omgeving. Ze zeiden ook dat ik er 10 uur in stond maar dat is niet waar. Ik heb een bevestiging gekregen voor 17 uur heb de bevestiging ook laten zien. Zie bijlage Groeten Arzu Barutcu