W-KEUKENS

La cuisine d'origine avait été fournie par Domestic et installée par WKeukens dans le cadre du projet de construction. Après l'achat de l'appartement, nous avons fait agrandir cette cuisine en ajoutant des placards fixes suspendus au-dessus du plan de travail, car elle manquait d'espace de rangement. Cette extension a été commandée expressément et dans des délais serrés, car nous bénéficiions encore du taux de TVA à 6 % à ce moment-là. Nous en avons discuté clairement avec le vendeur à plusieurs reprises au préalable. Il nous a indiqué que la facturation pouvait être gérée par Domestic afin de garantir le bon déroulement des opérations. On nous a également informés que cela était possible directement avec WKeukens au taux de TVA de 6 %. Sur la base de cette confirmation, nous avons reçu et signé un devis et un bon de commande avec une TVA à 6 %. Ce taux de TVA a été un facteur déterminant dans notre décision de faire installer l'extension. Cependant, après l'installation, une facture avec une TVA à 21 % a été émise. Lors d'échanges ultérieurs, WKeukens a indiqué que, pour des raisons administratives, la facturation à 6 % était impossible et qu'aucun ajustement n'était plus envisageable. Le client a été tenu responsable de l'erreur, alors même qu'il avait inclus le taux de TVA de 6 % dans le devis et le bon de commande. De plus, la même communication précisait clairement que la facturation à 6 % de TVA constituerait une « fraude à la TVA », alors que nous demandions simplement le respect des conditions convenues par écrit. Malgré des communications répétées, une documentation claire et une volonté de payer immédiatement à réception d'une facture valide, Wkeukens refuse toujours de rectifier cette erreur et menace d'imposer des frais supplémentaires pour un prétendu non-paiement. C'est regrettable, car l'installation elle-même était correcte, mais la gestion administrative ultérieure, le manque de responsabilité et le manque d'attention portée au client sont particulièrement décevants.

Tom Wilmssen is een topman perfecte keuken zeer tevreden goede opvolging merci vanwege frans en chris

Top service, deze mensen verstaan hun vak!

Prima service

grote betrokkenheid van Tom Wilmssen en uitstekende service, zelfs jaren na oplevering van de keuken. Een dikke dankuwel!