VAN MARCKE

Oana

Notre famille est cliente depuis presque quinza ans et jamais eu de problèmes car toujours le même technicien super honnête et efficace mais depuis deux ans, la catastrophe avec deux techniciens qui nous arnaquent. C’est une honte pour une telle société ! L’année dernière, la chaudière fonctionnait parfaitement. J’avais simplement besoin de l’entretien annuel. Rendez-vous pris et un nouveau technicien vient pour l’entretien. A ma grande surprise : - il est au téléphone non stop pendant son travail (aussi à chacune de ses autres venues), très agressif, et appelle soit sa famille soit un collègue pour savoir ce qu’il doit faire ! - pendant l’entretien, il inonde la chaudière, la carte mère et la buanderie, ne raccorde pas la sonde extérieure,…) et doit revenir car j’ai « une grave panne ». Je ne comprends pas car tout fonctionnait parfaitement avant son entretien. De plus, il change des paramètres de chauffage s sans mon accord, la chaudière surchauffe non stop pendant presque deux semaines avec la consommation de gaz qui explose. - Donc, il doit commander des pièces et revenir. Il ne revient pas au rendez-vous proposé. Nouveau contact avec le service client, nouveau rendez-vous. Il change les pièces qu’il a lui-même endommagées! Je contacte Van Marcke pour me plaindre mais pas de réponse. Par contre, je reçois deux factures que je conteste par email et courrier recommandé. Je ne signe aucun document mais par la suite, je me rends compte que ce nouveau technicien signe à ma place ! - Je supplie Van Marcke d’envoyer le technicien habituel qui confirme verbalement que je me suis fait arnaquer. Pour preuve (entre autre): il remet l’ancienne carte mère qui fonctionne parfaitement! La sonde extérieure n’était pas défectueuse mais non raccordée à la chaudière,… - Bref, je me retrouve avec des factures non justifiées, prendre trois jours et demi de congé pour rien, du stress et de la perte de temps ! - Donc, emails de plainte détaillés, des dizaines d’appels, un courrier recommandé. Quelques mois plus tard, Vanmarcke me fait un ‘geste commecial’ d’une centaine d’euros que je refuse en détaillant à nouveau point par point tous les problèmes qui ont tous été provoqués par leur nouveau technicien. - En juin 2025, je paie la facture pour mon contrat d’entretien annuel. Au téléphone pour le rendez-vous prévu le 29 septembre, j’insiste pour que le technicien me téléphone avant le rendez-vous. - Le 29 septembre, un jour de congé à attendre de 08 :00 jusque 18 :00 sans bouger de la maison. Deux locataires sont aussi à la maison. Personne ne sonne à la porte ou me téléphone avant d’arriver comme convenu et écrit dans le sms de rappel de Van Marcke. Dans l’après-midi, email de Van Marcke pour me dire que le technicien est venu (photo de la porte de la maison) mais qu’il n’y avait personne ! Je téléphone et envoie un email pour me plaindre. - On me propose un second rendez-vous le 27 novembre durant la journée. A nouveau, sms de confirmation que le technicien va me téléphoner après le départ du client précédent. J’attends toute la journée dans la maison avec deux locataires. Pendant la journée, je téléphone à Van Marcke au moins 7 fois pour avoir des nouvelles mais « le technicien va venir ». Email dans l’après-midi avec un rapport d’intervention pour me dire que le technicien est venu et a changé une pièce dans la chaudière. Or, je suis le seul à avoir la clé du local chaudière, personne n’a sonné à la porte, le technicien n’a pas téléphoné avant d’arriver, j’avais mis deux post its avec mon numéro de téléphone sur la porte et la sonnette. - J’envoie deux emails de plainte directement à Van Marcke et je reçois comme réponse que le technicien est venu pour une intervention dans la maison vu que j’ai reçu son rapport ! - A nouveau, je n’ai signé aucun document et aucun technicien Van Marcke n’est rentré dans la maison et encore moins dans le local chaudière. - Je téléphone ce matin pour me plaindre et on va me proposer un nouveau rendez-vous (le troisième) pour un simple entretien. Je dois donc prendre un 3ème. jour de congé étant indépendant, perte d’argent. - Conclusion, j’envoie ce jour un nouveau courrier recommandé, un email pour me plaindre, je contacte Test Achat et le Service Médiation pour le Consommateur du SPF Economie. - Outre le fait que l’on me réclame des factures et des frais qui ne sont pas nécessaires, qu’on signe des documents à ma place, qu’on me fasse prendre au total 6 jours et demi de congé non payés pour rien, on me traite de menteur en me disant qu’un technicien est venu chez moi ! Je passe en plus des heures à écrire des emails, téléphoner, des courriers recommandés ! - J’ai payé pour un entretien et, à ce jour, il n’est toujours pas effectué ! Je veux être dédommagé pour tout le temps perdu, mes journées de congé perdues et l’annulation des factures de leur technicien arnaqueur. A ce jour, toujours pas de nouvelles mais après avoir lu les commentaires d’autres personnes, je suis persuadé que je vais avoir des courriers de rappel mais je ne vais pas me laisser faire et encore moins me faire voler.

La finition du tiroir du meuble vasque est brute. Juste un trou rectangulaire découpé. Bâclé !

Très mauvais

J'ai commandé un nouveau robinet de baignoire pour une baignoire sur pied il y a 11 mois. Lors de sa première utilisation il y a 11 mois, j'ai remarqué que la buse continuait de couler. Après 8 mois sans rien entendre et après avoir publié une critique sur Facebook, j'ai soudainement reçu un appel téléphonique. Oui, nous viendrons le 2 octobre pour le réparer. Je prends 1 jour de congé sans solde (soit 100 euros de perte de revenus) car je devais être disponible entre 8h et 17h. Je suis resté à la maison jusqu'à 17 heures mais je n'ai vu personne avant 17 heures. Même un coup de téléphone pour m'excuser, ça ne marchera plus, je n'arrivais pas à m'en débarrasser. Cela fait donc maintenant 1 an que nous vivons dans notre nouvel immeuble et le robinet fuit toujours. Est-ce un service et une convivialité pour le client ? Pour moi, c'est un 0 sur 5. J'espère que lorsque les clients liront ceci, ils réfléchiront à deux fois avant d'acheter chez Van Marcke. Du moins, je ne le fais pas, je préfère parcourir 100 km pour acheter des fournitures de salle de bain. Parce que le SERVICE est important.

Ik heb op 25/01 een DAB pomp binnen gestoken voor herstelling onder garantie. Vandaag heb ik ze eindelijk terug. Het personeel is vriendelijk, maar 3 maand voor een herstelling en niets van info krijgen, tenzij je er zelf achter zaagt vind ik wel wat minder