Mec Decor BVBA

Mauvaise compagnie

Ce compte rendu est très complet et détaillé, car de nombreux problèmes sont survenus avec Mec Decor, et ce fut un véritable calvaire. Veuillez lire ce compte rendu en entier et surtout, ne faites jamais appel à cette entreprise ! En bref, la communication était extrêmement difficile. L'entreprise était souvent injoignable, les courriels recevaient rarement une réponse, et toujours trop tard. Le représentant, qui est normalement le premier point de contact, était injoignable, promettant sans cesse de rappeler, mais ne le faisait quasiment jamais. Aucune inspection du chantier n'a été effectuée pendant les travaux. Les ouvriers étaient totalement inattentifs. Le travail a été mal exécuté. Les travaux devaient commencer le 25 août 2025. Le samedi 23 août 2025, à 21h15, j'ai reçu un SMS m'informant que les travaux ne pouvaient pas commencer car le fournisseur rencontrait des problèmes et que la marchandise n'arrivait pas en Belgique. Après de nombreux échanges téléphoniques et des menaces de non-paiement, le début des travaux a été reporté au 1er septembre 2025. Du 1er au 3 septembre, des travaux de pavage d'asphalte ont eu lieu dans la rue. Annoncé seulement une semaine à l'avance, le chantier devait être déplacé de 100 mètres, mais le déchargement était autorisé avant 7h30. L'entreprise n'apprécia pas et décida de commencer le 3 septembre 2025. Ce jour-là, ils déchargeèrent l'isolant sur place et repartirent. J'ai été très surpris de constater que l'isolant provenait d'une entreprise belge… Ils commencèrent finalement le 4 septembre 2025, mais l'équipe n'était pas des plus aimables et communiquer en néerlandais s'avéra un véritable défi. Le vendredi 5 septembre 2025, les ouvriers arrêtèrent le travail à 14h. Normalement, l'échafaudage devait être installé pour le 1er septembre 2025, mais il ne fut pas là non plus. D'après le responsable, un ami à lui, venant de l'étranger, devait s'en charger. J'ai donc installé l'échafaudage moi-même, ce qui ne m'a coûté que la moitié du devis de l'entreprise ! L'installation a eu lieu le samedi 6 septembre 2025, alors que les travaux du rez-de-chaussée n'étaient même pas à moitié terminés. Le lundi 8 septembre 2025, personne ne s'est présenté et, pour une fois, ni l'entreprise ni le responsable n'étaient joignables. Les travaux se sont poursuivis à un rythme tranquille, avec les pauses nécessaires, jusqu'au jeudi 11 septembre 2025. J'ai expliqué à trois reprises, à l'aide d'un plan détaillé, l'emplacement des points de fixation des unités de climatisation, mais malgré cela, ce n'était pas correct, bien que l'ouvrier ait les supports avec lui et qu'il ait pu les installer parfaitement. Le jeudi 11 septembre 2025 au soir, j'ai demandé combien de temps il leur restait à travailler. L'homme, qui parlait un peu néerlandais, a dit deux jours de plus, mais que le vendredi 12 septembre 2025, ils devaient appliquer un enduit de rebouchage, puis attendre au moins quatre jours de séchage avant de pouvoir reprendre. Ce vendredi-là, les travaux se déroulaient comme d'habitude et les façades étaient presque prêtes pour la couche d'apprêt. Le lundi 15 septembre 2025, j'ai reçu une facture provisoire qui ne comprenait pas les frais occasionnés par l'échafaudage et l'interdiction de stationnement injustifiée dont j'ai fait l'objet durant la première semaine, frais que j'avais pourtant promis de faire rembourser. Ils ont finalement rectifié l'erreur en m'envoyant une lettre recommandée détaillant toutes mes réclamations et erreurs, et me demandant de leur fournir des photos, etc. Pendant 14 jours, la météo a été instable, avec des pluies quasi quotidiennes, empêchant tout travail. À partir du 23 septembre, le temps est resté sec, mais je n'ai eu aucune nouvelle de l'entreprise. Un courriel envoyé au service planification le 24 septembre est resté sans réponse. Le 25 septembre, n'ayant toujours pas de réponse à mon numéro, j'ai appelé d'un autre numéro. Ils prétendaient ne pas être au courant de ce courriel, mais m'ont promis une reprise des travaux le 29 septembre. Ce sont de véritables menteurs : lorsque j'ai appelé de mon numéro, personne n'a répondu. En revanche, lorsque j'ai appelé d'un autre numéro, quelqu'un a répondu immédiatement. Lorsque je les ai interpellés sur le fait qu'ils ne répondaient pas à mon numéro, on m'a répondu qu'ils étaient occupés et ne pouvaient pas voir les numéros des appelants. Normalement, la ligne est occupée ; après cinq appels, je suis tombé sur le répondeur. Peu après, j'ai reçu un appel de l'entreprise sur un numéro inconnu. Le 29 septembre, ils ont repris les travaux et posé le revêtement. La couleur n'était pas celle que j'avais choisie, mais, astucieusement, ils n'avaient pas indiqué la référence sur le devis. Ils ont simplement utilisé la même couleur partout, car ils étaient arrivés avec cinq seaux et en avaient emporté trois pleins. Quand on connaît la surface à couvrir, on sait combien de seaux il faut et on n'en achète pas deux fois plus. Une fois le travail terminé, j'ai fait mon inspection et j'ai constaté plusieurs défauts. Un trou dans le revêtement était dû à la courbe du mur. Cette courbe s'étend sur toute la hauteur du mur, et il y a un trou d'environ 30 cm de diamètre, à 25 cm du sol et à 50 cm en dessous. C'est entièrement dû à une mauvaise exécution, mais d'après les ouvriers, il n'y a rien à faire. Ils reviennent le 2 octobre pour poser les plinthes. Le sol étant muni d'une rigole d'évacuation de 2 cm sur toute sa longueur, ils ne savent pas comment tracer une ligne droite. On me demande de décider comment ils doivent la tracer sur le mur, car la plinthe ne serait pas à la même hauteur partout, et ils pensent qu'il faudrait une ligne oblique en haut. Je leur explique qu'ils doivent tracer une ligne à 30 cm de la plinthe sur toute sa longueur à l'aide d'un niveau à bulle. Ils ne comprennent pas. Je leur fais une démonstration, et finalement ils comprennent. Le résultat final est satisfaisant de loin, mais de près, on distingue plusieurs irrégularités dans le crépi et, à un endroit, même un véritable trou. Les points d'ancrage de l'échafaudage ont été refaits à la va-vite. Une fois le travail terminé, un des ouvriers a dû appeler l'entreprise, mais il lui a fallu une demi-heure et quatre tentatives pour les joindre, car le répondeur sonnait sans arrêt. On m'a demandé de parler à une personne qui prétendait être responsable du chantier. Cette personne a demandé si tout était en ordre. J'ai fait part de mes observations, et une longue discussion s'en est suivie entre l'ouvrier et le chef de chantier. Finalement, j'ai dû être rappelé et on m'a annoncé qu'une inspection serait effectuée. Le 7 octobre, j'ai appelé l'entreprise pour savoir où était le chef de chantier. Après une longue attente, on m'a dit qu'il serait là pour le 10 octobre. Le 10 octobre, il est arrivé, a inspecté le travail, a demandé une grande latte et a examiné le mur à plusieurs endroits après que je lui ai signalé des bosses et un trou dans le plâtre. Des photos ont été prises de toutes les négligences et malfaçons. Ma remarque concernant la mise à jour des trous dans les ancrages de l'échafaudage a été balayée d'un revers de main : « C'est normal, ça arrive tout le temps, partout. » Je n'avais jamais rien vu de tel ! On m'a dit que je serais informé de la suite des travaux avant le 15 octobre. J'ai demandé à ce que la facture finale me soit envoyée au plus vite. Toujours aucune nouvelle le 17 octobre. J'ai appelé l'entreprise à trois reprises à différents moments de la journée, mais impossible de les joindre ; je tombais systématiquement sur le répondeur. Le 20 octobre, j'ai enfin réussi à joindre quelqu'un. J'ai obtenu le numéro du chef de chantier pour lui demander ce qu'il restait à faire. Il a promis de revenir dès que le temps le permettrait et, si je l'informais que la toiture avait été refaite, de régler tous les problèmes. Il a précisé que le trou était irréparable et qu'une réduction commerciale serait accordée en conséquence. N'ayant constaté aucun dégât après la fin des travaux, j'ai décidé d'envoyer un courriel à l'entreprise, proposant d'annuler le reste de la facture en guise de dédommagement pour le travail bâclé, et précisant qu'aucune autre intervention ne serait nécessaire. Quelques jours plus tard, ils ont confirmé leur accord, puis, quelques jours après, ils m'ont envoyé le certificat pour faire une demande de subvention. Le fait qu'ils aient accepté, et même osé écrire : « Facture finale de xxx € non payable et sera utilisée à titre de compensation pour tous les défauts de façade », en dit long !

J'ai eu une expérience particulièrement désagréable avec MEC Decor lors de la rénovation de la façade de notre maison à Zottegem (isolation EPS et finition avec liège projeté et bandes de pierre). Je partage ceci afin que chacun puisse prendre une décision éclairée. 1. Suivi et planification insuffisants. Selon le devis, les travaux devaient durer trois semaines et être terminés fin février 2025. En réalité, ils n'ont commencé que fin février et ne se sont terminés que début juillet, soit 19 semaines après le début des travaux. 2. Non-respect des promesses. • Le devis indiquait l'utilisation d'un système d'isolation de façade Caparol agréé ATG. En pratique, d'autres matériaux ont été utilisés, ce qui signifie que les conditions de garantie ATG n'ont pas été respectées, malgré une promesse explicite dans le devis. • Il avait été promis à l'avance que tous les éléments de façade (éclairage, prises électriques, etc.) seraient démontés et remontés. En réalité, j'ai dû tout réinstaller moi-même. 3. Structure de sous-traitance floue et inefficace. J'avais un contrat avec MEC Decor, qui avait engagé un sous-traitant flamand, qui avait lui-même un sous-traitant francophone, lequel dirigeait finalement une équipe macédonienne. Cela a entraîné un manque total de communication : les accords n'ont pas été respectés et la communication avec les entrepreneurs était quasiment impossible en raison de la barrière linguistique. 4. Un savoir-faire inadéquat. Le liège projeté n'a manifestement pas été appliqué par un installateur certifié ou expérimenté. Le sous-traitant flamand n'a fait qu'une brève démonstration aux entrepreneurs, ce qu'il a lui-même confirmé. Le résultat démontre clairement que les installateurs manquaient de connaissances ou d'expérience. La finition avec des plaquettes de pierre est également de qualité douteuse. 5. Un travail de mauvaise qualité et des défauts. La façade présente d'innombrables erreurs visibles, des négligences et des négligences. Ce manque de professionnalisme a même conduit le sous-traitant flamand à mettre fin à sa collaboration avec l'équipe macédonienne. Une autre équipe a ensuite tenté de limiter les dégâts. Elle a fait preuve de professionnalisme, s'est excusée explicitement et a confirmé que certaines erreurs étaient irréparables. Conclusion : MEC Décor n'a pas tenu ses promesses, la communication était chaotique et la qualité du travail était inférieure à la moyenne, voire inacceptable. Je recommande la prudence avant de faire affaire avec cette entreprise.

Presque aucune communication possible. Toujours un répondeur. Ils vous font croire toutes sortes de choses lors de la rédaction du devis, qui s'avèrent ensuite erronées. Travailler avec un sous-traitant qui a peu d’informations sur les travaux.

Début des travaux en septembre 2022, travaillé 1 semaine puis disparu pendant 6 semaines. Finalement, le crepi a été installé, mais la paroi latérale était mal réalisée. Admettez l'erreur et vous la réparerez... Je n'ai plus eu de nouvelles d'eux depuis 9 mois, ne répondez pas aux mails ni au téléphone, pierre bleue non installée, façade non réparée, aucun dossier concernant l'isolation reçu. Aucune réponse à la mise en demeure... leur relevé est toujours là un an après son début. La communication en néerlandais est presque impossible.

Une mauvaise entreprise arrive et ne fait pas bien son travail, mais n'est pas payée et ne dit plus rien, une catastrophe

Mauvaises ententes et communication, travail avec du personnel insuffisamment expérimenté (et incapable de communiquer en néerlandais, sous-traitance en sous-traitance, le suivi technique n'est pas suivi... les e-mails ne répondent pas et au téléphone ils vous font ignorer.. .à la première mise en place ils avaient des semaines de retard et il s'agissait déjà du supplément de prix sans devis et cela continue.Le commercial et le conseiller technique ne travaillent plus pour eux et estiment que ce n'est plus à eux de faire le suivi comme ils le font leur affaire Nous attendons depuis des mois la poursuite des finitions de la façade, pour l'instant seule une première couche de ciment a été posée sur l'isolant et rien d'autre, quand vont-ils continuer les travaux c'est un mystère ???

Cette entreprise travaille avec du personnel qui n'y connaît rien. Très mauvaise finition. Les travaux ont commencé en 2020 et ne sont pas encore en ordre. Prenez rendez-vous et ne vous présentez pas. Le représentant promet beaucoup mais les choses ne se passent pas bien. Je ne comprends pas que de telles entreprises soient autorisées à continuer d'exister .. très indignes de confiance !!!!!!!!¡

Heel tevreden van customer service en werknemers. Ondanks lastige omstandigheden alles professioneel afgewerkt. Aan Ferdi nogmaals bedankt voor de opvolging.