KWADRO NV

Très satisfait du service de Kwadro Ninove. La communication a été fluide, l'installation réalisée par des experts, et toute modification du contrat a été discutée en toute transparence et ajoutée par avenant. Sans ce défaut de fabrication invisible sur les fenêtres, j'aurais sans aucun doute attribué 5 étoiles. Mais là encore, Kwadro a pris ses responsabilités : l'expert est venu inspecter les lieux, a recommandé une inspection approfondie, et le problème a été découvert et réparé. Bien que cela ait naturellement engendré une inquiétude supplémentaire, je suis reconnaissant de la manière dont la situation a été gérée : rapidement, honnêtement et avec respect. Une excellente collaboration !

Achat d'une nouvelle porte d'entrée et porte de garage le 12/08/2023 avec un délai de livraison promis de 14 semaines... Cela s'est avéré être le début d'un calvaire... Ce n'est que le 16/01/2024 que l'installation de la la porte commence. Cependant, il s’avère que ce n’est pas le bon modèle. 2 semaines plus tard, ils trouvent le « bon portail », mais les lignes entre les différents panneaux ne sont plus correctes. Ce n'est qu'après une troisième arrivée, un mois plus tard, que le bon portail est livré. En attendant, l'installation de notre porte d'entrée débutera le 24/01/24. Celui-ci est livré et installé même si le cadre de la porte est endommagé. Lors de l'installation, le câble de la porte d'entrée est percé et un boîtier est arraché de la commande du système d'alarme, provoquant un court-circuit dans notre système d'alarme. Puis ça devient calme. Cependant, appeler, envoyer des e-mails et visiter plusieurs fois n'apporte aucun résultat. Après beaucoup d'insistance et de menaces de poursuites judiciaires, un nouveau cadre de porte a finalement été installé le 30/10/24 et ma sonnette a été réparée. Bien que j'ai tout livré avec plus de 210 jours ouvrables de retard et que mon système d'alarme ait été endommagé, ils refusent toute forme d'indemnisation. Tout sauf satisfait et une épreuve énorme !

L'achat de notre porte d'entrée s'est bien déroulé dans le bureau de Brasschaat. Cependant, l'installation a été réalisée par 2 artisans, mais à une température de 39°C, de sorte que la porte ne tenait plus correctement après refroidissement. Par la suite, cela a été adapté gratuitement, mais il s'est avéré qu'ils avaient beaucoup oublié. Cela a été résolu mais pour les finitions ultérieures, pour lesquelles nous avons demandé un devis, nous n'avons plus de nouvelles depuis.

remplacement complet des portes et fenêtres par des fenêtres en PVC et verre super-isolant.

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