Alco-Security

Absoluut niet meedenkend in de klant. Als klant wilden we graag een uitbreiding van ons alarmsysteem ontvangen. Daar we een verbouwing gaan doen is het voor ons natuurlijk niet rendabel om een onderhoud uit te laten voeren op ons 'oud' alarmsysteem daar dit gewoon extra geld kost. Telefonisch contact gezocht en buiten het feit dat ze mij als klant niet laten uitpraten, zijn ze ook niet meedenkend. Zij zijn als Alco verplicht om jaarlijks onderhoud te doen in de maand dat het alarmsysteem is aangeschaft wegens een licentie. Een licentie waar ik als klant niks aan heb. Het gaat namelijk om een licentie die staat voor kwaliteit en dat het niks is vanuit de Hubo of de Aldi (letterlijke woorden van de medewerker). Vanuit de verzekering krijg je geen korting voor een alarmsysteem dus voor mij als klant maakt het dan totaal niks uit dat we een paar maanden zonder alarmsysteem moeten doen. Wanneer men als Alco zijnde ons dan wel wil verplichten en op hun 'teentjes' getrapt zijn wanneer je ze aanspreekt dat het niet prettig is dat ik als klant telkens onderbroken wordt in mijn gesprek houdt het voor mij als klant op. Dus deze organisatie heeft qua klantbeleving en klantgerichtheid nog veel werk voor de boeg.

Correcte afspraken. Correcte installatie. Tot op heden ook geen negativiteit over de naservice. Hopelijk ook zo in de toekomst, dan zijn mijn centen wel besteed.